<哲思雜錄>領導力課程 : 沒人支持你?

<哲思雜錄>領導力課程 :   沒人支持你? 

你有沒有很多時候，覺得不受到身邊的人的敬重?

你有沒有時候覺得，沒有人站在你這邊?

沒有人支持你?理解你?

感覺全世界都與你作對~~

往相反的方向走，而不願意與你同心同德?

曾經在某一個時刻，我擔任了部門的新手主管，在當時，以入行3年資歷上位副理職位，已是相當快速的狀態，我對於這樣的際遇感到相當興奮~~

但更大的事實其實是…因為我少了很多的前輩與學長姊，論資排輩，我從入行的最後一位，因為大家都走掉了，瞬間我排到了最前面~~

好似你正在排隊等著買夜消，你知道你還很久才會輪到你，所以你低頭玩著手機，沉醉在自己的世界裡，瞬間前面的人都走掉了，你成為了第一順位!!

你一抬頭，老闆問你: 「肖連ㄟ~~李美妹啥?(年輕人你要買什麼?)」

留下一臉呆滯與狐疑的你駐足許久…

「換我了?」

一切不是聰明、努力與能力強，僅僅是幸運與時機~~~

那時候團隊遭遇很大的困難，因為我們有很多的課程款項要退，同時也要做完公司交辦的業績目標，

在人員數瞬間滑落、教練年資瞬間幼齡化、經營客戶的能力水平下降，依舊要完成公司交辦的每月目標，另一部分…還得面臨「巨額退費」。

團隊危難之重，可想而知~

當然，我們總得學會在問題裡，看見自己的機會~

如果沒有這樣，我們又「何德何能」能竊居這樣的職務呢?

當時，我很年輕，記得才剛過25、26歲，在此之前，能擔任主管的前輩都是年齡長我們一些但年資長我們許多、能力遠勝於我們之上，

而我以一個毛頭小子，年資與同齡教練相差甚微，在協助處理合約問題時，以主管之姿出現在客戶面前，均顯得特異。

大家都誇讚我: 「喔~你主管看起來真年輕，好會保養喔~~」

但事實上，我本來就跟大家同齡~~這沒什麼稀奇~~><”

那時候為了讓團隊進入狀況，我們主管群花了相當大的力氣在拉拔新人，有時候面對業績低迷時，難免會需要對團隊夥伴們進行一番訓斥，或是給予嚴厲的警告~~

盼大家明白我們面臨的真的是一場很大的危機與災難~

但是大家又怎麼會理解呢?

對於教練而言，最重要的就是自己的工作、客戶與薪水是否遭受影響。

團隊業績的達標，事實上只影響到主管們而已。其實教練們真的不用理解~

記得那時候剛上位的我，顯得手足無措，

我曾看著我的前輩們，擔任經理與副理，那樣的有模有樣，說服力強。

而我卻總是顯得孱弱、沒有經驗、缺乏說服力與霸氣。

曾經有人語重心長的告訴我: 「Eric ~ 你太弱了，你身上沒有霸氣~~」

「霸氣? 霸氣是啥?」

是海賊王裡紅髮捷克の「霸氣」嗎?

那時我開始收起我的溫和，我展現我的嚴厲~在辦公室裡我也開始不那麼愛打鬧，與同事們玩成一片，這一次我想當一個真正的「主管」!

我開會的時候，我會面無表情；

問預約數字的時候，我會酸對方；

我會常常講一些自己都覺得傷人的話，

就因為我覺得我需要展現霸氣，

我認為我沒有這樣，我在團隊中無法展現我的威望~沒人要聽我的!

想是這麼想，事實呢?

大家看我並沒有不同~信任度沒有上升，我的意見與訓話，也不太產生效果，

往往都需要經理與另一位前輩副理站出來說話時，大家才顯得專注。

團隊裡有很多人是與我同時期入行的，看著我的「裝模作樣」，

也是看在眼裡、憋笑在心裡。他們認為我學得….一點也不像~~

對於這樣的我，其實我也沒有很喜歡~

因為我就不是這樣的風格，說的話也「言不由衷」，

沒過多久~我也自己放棄了~這樣的「面具」。

我開始用溫和與沉澱的方式找出自己的「路數」，


我看了很多關於領導力的書籍，也看了很多Youtube上的影片，

常常在思考:「該如何讓團隊更好?我還可以做什麼?」

「我有什麼問題?如何當一個好主管?」

這類的問題，經常性的盤旋在我的腦袋，每一個騎車回家的晚上，我都在想著一樣的問題~~

最後我只用一個方式問我自己: 「我想怎麼被對待?我就怎麼做~」

這就是我的領導力一切的依歸~~

人與人之間就好比是一面鏡子，我們對彼此都是一種「教育」，

你的「行為與反應」，造就了別人對待你的方式~~

舉個例子:

記得我剛入行的時候，我不是很明白，我很少被學長們開玩笑~~

但另外其他幾位同事，卻經常被拿來當玩笑的對象，當然~~是好玩的心態在互逗~

那時我想是不是我比較沒人緣?學長們比較不會跟我玩?

後來我才明白~~因為我的「反應」不好，我沒有那麼「好玩」的感覺，也給人沒有那麼容易釋懷玩笑話的樣子(所以他們不太跟我開玩笑~~會聊天，但不會對我說垃圾話~)

人與人之間的互動就是一種「教育」，

你有沒有這樣的經驗跟看過這樣的例子: 

有許多的主管(包含我自己)

常常覺得為何同事們都不聽話?

都把我的話當耳邊風?

所以有一人違反規定，我們就會生氣一次，

並且再一次嚴厲的警告團隊中不准有人再犯；

如果還是有人再犯，我們就會升高懲罰的「力度」，烙下更狠的話，恐嚇每一個人，讓大家害怕，甚至表示如果有人再犯，就採取「連坐法」。

目的就是盼能喝止大家的"舊態復萌"。

但是當主管喊得更大聲~更嚇人，甚至到了要採取「連坐法」時，

其實往往已經是團隊分崩離析的開始…

「連坐法」其實不是「凝聚團隊」的好方式，也不是拉拔大家在同一個陣線與理念上的方法，「連坐法」在我看來，是「撕裂團段情感」的開始~~

因為會採取「連坐法」的心態其實就是在利用團隊中的力量互相監視、互相掣肘，因為沒有人會想被害~

但是很難得就是…會用到「連坐法」的時刻，往往是問題相當嚴重的時候，


不可能用「連坐法」一招就想解決所有的問題，

而你身為主管，使用「連坐法」這招，就意味著你已經沒有其他辦法了~

團隊中已經講也講不聽了，所以你才使用「它」了，不是嗎   ?

但是遺憾的是…這招也會跟其他招一樣:失效~。

最後你會面臨一個更大的問題:「要執行你的命令嗎?你自己烙下的狠話，你做得到嗎?你承擔得起後果嗎?」

而「一個好的管理與領導，是帶領大家走向正軌」~~

而使用「連坐法」的方式，無疑是把領導管理權和責任向下丟，

許多優秀做好自己的員工、同事，會很容易因為這樣的關係，被牽扯下去~

最後他不知道…他為何安分守己，也會被拖下水…

「那我為何而努力?我為何要安分守己?」

「像別人一樣偷雞摸狗，不是更輕鬆?」

「我連做好自己都不行，這哪裡是我安身立命的地方?」

所以往往主管們鐵血直斷的執行「連坐法」以後，希望來個「殺雞儆猴」的作用~

但是很遺憾的…不犯還好~一犯，第二犯就緊接著發生，第三個、第四個也就會接踵而來~

最後到天怒人怨之時，就是主管自己要「把話吞下去」的時候了~

只好來個「政策大轉彎」~~

想辦法圓…自己所說的話~

那麼…經常如此，大家所感受到的就是….這不是一個「玩真的」主管，很多話都是「聽聽就好」~~

而雙方好比「軍備競賽」，因為員工不聽話、主管/老闆開始嚴厲斥責，結果也因為力度太大，導致自己被迫改變原話，久了命令鮮少貫徹，員工/同事就更加不把指令放在心上，形成了惡性循環。

到了一定的頂點，就是分道揚鑣。

這就是離職潮不斷的開始。

一批又一批的員工/同事們入行進門，一批又一批的員工/同事離開…

永無止盡~~

而這些的成因，都是來自於一個「便宜行事」的心態與行為: 過分玩耍威權與使用「連坐法」~

其實希望員工/下屬/朋友/伴侶，支持你與聽你的話，最好的方式就是你也曾經對他/她「做過一樣的事」:支持她~!

我聽過很多主管說過下屬很不爭氣，恨鐵不成鋼，然後老是在他/她背後唱反調，從不支持政策與團隊規定~

員工/下屬真的有時候會太過自我，而沒有「團隊意識」實屬沒錯，但是我想問的是:「我們支持過對方嗎?」

那怕你只是說過 : 她/他對?

有多少次下屬在向你回報事務的時候，你給與的從來不是肯定與傾聽，而是你覺得他應該怎麼做?

有多少次下屬在跟你說他的看法時，你在乎的不是他的意見，而是你接下來要發表自己什麼意見?

有多少次他貼心地做好一個好舉動，你沒有說謝謝他/她，反而怪她/他何必雞婆這件事，做好自己的事就好了?

「如果你不曾支持過人家/對方任何事情，你要如何要求人家義無反顧的支持你?」

你說: 「可是他/她沒什麼好支持的啊?她/他說的真的都是錯的阿~」

這是當然~因為你入行比他早，見識比他深。

而他/她錯誤的建議，當然不能盲目的採信，但是…你依舊可以支持他!

在一些無關緊要的事情上，或是A與B的作法其實相差甚為之時，你就採取他的做法，而不要一味的要求對方一定要怎麼做~

好比:「影印資料時，橫式列印跟直式列印，其實只是方向上的閱讀，這就不需要與下屬或同事爭辯並要求對方做更改。」

或是…

明明同事已經用一種方式成交了客戶，你就不要在雞雞歪歪的說:「你用我的方法在去跟她(客戶)說看看，看他要不要買另一個方案?這樣單應該會比較大~」

那…我只能回你: 「聽你在放屁!!」

「將在外君命有所不受」

你沒有真實的去接觸客戶，你不可能擁有比他更好的判斷~你能給的「建議」就是給他”支持感”~!而不是給他”擊潰感”~!

「恩~你說的是對的!」

「恩~就照你說的做吧!」

「這事我沒意見，你拿主意吧~」

「我支持你的判斷~!」

有許多的主管，為了讓自己顯得高明，常常喜歡在他人的意見上，在添加一筆自己的看法，但是有時候…其實這真的不用~~

(我很常這樣，是個壞習慣….要改~!)

這樣並不會彰顯你的威望~~

相反的，會降低下屬/員工的信心，讓他們成為了真正的「平庸」，如同你後來痛恨他們的那樣:「沒一件事辦的好~連這都不會?」

試問:你沒有給過他們做決策的權利，他們如何在過程中「參與決策」還有「試錯」呢?

你能有今天的能力，不就是你曾經「試錯」很多次?

才得以擁有比較寶貴的經驗與能力。

不讓下屬/員工「試錯」，也沒有勇氣與耐心去承擔員工犯下的過錯，最後就會使得自己團隊裡盡是一些等待接受你命令的傻包。

「這是你一手調教的~」

身為主管/老闆/領導者，應該要有勇氣承擔部屬做的判斷可能的錯誤。

因為自己也未必是對的~部屬也未必是錯的~~

既然都是50/50，為何不拿來培訓部屬的能力呢?

如果你真的不知道怎麼開始這樣的過程，也不知道可以在那些地方給予部屬/同事/朋友/伴侶「支持感」，那麼最簡單的做法，請你開始每天這樣做吧~~

當部屬/同事/朋友/伴侶好心的問要幫你買什麼便當或飲料，問你要吃什麼時?

你可以說:「 都可以~你幫我拿主意!」

或是說:「我想吃XX、OO、XX，但我不知道怎麼選，我有選擇障礙，你幫我挑吧~」

等他買回來時，你可以說:

「 挖~太棒了~~這是我愛吃的!」

「你剛好挑到我要的!」

「這就是我今天想吃的東西!!」

「你買對了!真是聰明的孩子~~」

「支持感」不見得要限於工作領域，對於私生活領域，或是生活領域，你也可以表現對他的支持~

好比:他很在行的某些興趣，例如電動、NBA、美妝、彩繪，你可以請教他一些意見，並且對她/他專業建議與分析的由衷的感謝與讚美~!

這也是一種支持~!

最後…時間久了，你會發現…你不需要那麼大聲說話，嚴厲斥責，對方也會默默的接受你所說的，並且遵守。

他支持你，如同「你支持他」一般~~

而你也不再感覺孤立無援: Nobody in your side ,behind your back .

共勉之~~

PS.   致敬所有管理者與領導人，與致歉所有不成熟時被我對待的每一位同事~

Pay tribute to you and thank you ~ 

最後: 獻上一則我覺得說的很好的<樊燈讀書會>:可複製的領導力，與您分享，共同進步~!